El módulo de contact center la brindará enormes posibilidades de crecimiento, logrando mejorar y estandarizar los procesos del equipo del contact center
Un contact center es un arista más en el proceso de ventas de cualquier empresa. Los agentes de venta, deberán estar siempre informados acerca de políticas de empresa, modificaciones en precios de productos, modificaciones de los mismos y demás cambios sustanciales que tengan inferencia en el proceso de generación de clientes.
Es por esto que Rubik-CRM desarrolló el módulo de Contact center, el cual le permitirá que aprovechar al máximo su personal, permitiendo la realización de un trabajo ordenado, independiente y organizado para cada unos de los integrandes del equipo, tenga la función que tenga.
Por medio de la serie de herramientas propuestas para usted y su personal, el equipo de Contact center podrá cargar al sistema bases de datos muy sencillamente, modificar datos de cliente, generar oportunidades de venta, transformar clientes potenciales en clientes, concretar ventas, programar entregas, asociar eventos al calendario, realizar anotaciones personales para organizar el trabajo, generar recordatorios de llamadas pendientes, informar o escalar llamado de acuerdo a la complicación del asunto, etc.
A su vez y a cada momento, el trabajador podrá apoyarse en la base de conocimientos, mediante la cual podrá brindar información certera acerca de los productos vendidos, otorgando la posibilidad, también, de realizar envío de material digital (acerca del producto) al cliente.
Ingrese su base de datos en formato de planilla de datos con el formato predefinido por el sistema. Asígnele un nombre y procesa a trabajar con los registros relacionados a dicha base ingresada.
Asigne cada registro ingresado por base de datos a un asesor comercial. Distribuya los registros y ponga manos a la obra para gestionar llamados. Luego evalúe los resultados de cada uno de sus empleados
Analice la efectividad de contacto de la base de cada una de las bases de datos ingresadas al sistema. Evite perder dinero y tiempo implementando bases de datos de proveedores que no resulten ser efectivos .
Podrá configurar las tipificaciones de los Leads. Luego, en cada llamada, el asesor cargará la tipificación del Lead en el formulario para, luego, poder analizar cuál es el escenario mayormente presentado por cada base de cada proveedor de base de datos. De esta manera podrá, también, segmentar información y armar estrategias de venta para cada grupo segmentado.
Los llamados telefónicos de los agentes de ventas pueden llegar en momento poco cómodos para el posible cliente, el cual solicitará que lo vuelvan a llamar. Mediante Rubik-CRM, podrá reprogramar llamados, generando registro en calendario y alarmas en el sistema para ser notificado el día acordado con el cliente para realizar nuevamente el llamado de venta.
Permita a su personal utilizar las herramientas de Rubik-CRM para guardar apuntes o notas para memorizar procesos, guardar memos personales que permitan recordar qué fue lo sucedido con algún cliente en particular, guardar información para discutir con el jefe o con el sector administrativo, o bien para guardar información personal, datos de cuenta, etc.
Rubik-CRM realizará un ranking mensual de vendedores, en el cual puntuará a cada uno de acuerdo a las ventas que haya realizado en el período. Usted podrá visualizar esta información y ofrecer premios a los ganadores de cada mes/semestre/año para fomentar, así, el trabajo independiente de cada uno de los asesores/vendedores.
Por medio del panel de asesor, cada uno de ellos podrá visualizar su estado de ventas, sus comisiones actuales, sus comisiones en el siguiente escalón comisional, sus estadísticas de llamados, así como también su posición en el ranking de ventas y una serie de datos estadísticos referentes al equipo que solo lo motivarán a mejorar.
Visualice los tiempos de descanso de cada asesor. Establezca los períodos de descanso estimados para cada circunstancia y luego evalúe, para cada caso en particular, cuánto se está desviando cada asesor de la media. Analice cuán efectivos son los controles de tiempos vigentes y fortifíquelos en caso de encontrarse necesario.
Los procesos de ventas existentes, compuestos por leads, oportunidades de venta, negociación, cotización y facturación, junto a todos las actividades realizadas entre las partes en cualquiera de estos procesos, muchas veces terminan siendo demasiado extensos y tortuosos. Es por esto que, luego de un fuerte análisis Rubik-CRM provee una versión simplificada de este proceso en donde la ejecución es directa y muy rápida, agilizando así el trabajo de los operadores y allanando el camino para tener una visualización completa del proceso en una pantalla.
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Trabaje los datos registrados en su sistema, diagrame sus dashboards y los del personal para analizar la evolución del negocio y establecer así metas a corto, mediano y largo plazo.
Analice objetivos y tenga una visión 360 del funcionamiento del Contact center la compañía.
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Por medio de la vista 360 podrá visualizar toda la vida del cliente en relación con la empresa, motivo por el cual sabrá qué ofrecer, de qué manera atenderlo y qué antecedentes ha tenido, lo cual brindará enormes ventajas a la hora de comerciar.
Visualice, mediante gráficos estadísticos, el funcionamiento del equipo y de cada uno de sus integrantes. Cuantifique y evalúe cambios o estrategias para llevar a su equipo a la cima.
Mediante el módulo de entregas, podrá visualizar e iniciar su ruta de hacia los diversos destinos expresados en un mapa, de una forma muy sencilla. Con solo ingresar al punto destino desde un dispositivo movil, podrá disfrutar de la integración con Waze, la cual guiará hasta el destino objetivo, marcando ruta más rápida y posibles inconvenientes en el camino. Luego deberá cargar los datos de entrega, adjuntar su información y registrar la recepción para cerrar el circuito.
Permita a su personal ingresar sus propios clientes potenciales, dejando abierta la posibilidad de trabajar fuera de oficina de forma verbal para generar sus propios clientes, los cuales podrá ingresar al sistema y autasignárselos para ser quien realice la correspondiente venta.
El equipo de BackOffice podrá verificar información de la venta con el cliente, validar datos personales o de entrega, y proceder a enviar botones de pago, en caso de estar habilidados en el sector donde trabaje la empresa.
Brinde la posibilidad de modificar a gusto el entorno de trabajo para cada uno de los miembros de la compañía. Permita trabajar en diferentes idiomas, de acuerdo a dónde esté situado cada contact center. Otorgue de esta manera comodidad a su personal.
Reciba alertas de rellamados, de entregas pactadas, de entregas efectivas y genere, así, el interés total del personal en el cierre del circuito de venta. Una vez entregado el producto, el asesor visualizará en su panel, la comisión otorgada.
Con Rubik-CRM usted podrá ofrecer home office a su personal. Bríndele la herramienta con los mismos datos ofrecidos en la oficina, pero gestionándolos desde su casa. Su personal lo agradecerá y usted obtendrá mejores resultados
Utilice la bases de conocimiento para entrenar a su personal... Comparta información a personas o grupos, gestione conocimiento y solicite trabajos relacionada con dicha data.
Convierta un sistema transaccional en un sistema, también, educativo ofreciendo capacitaciones con videos didácticos, textos, datos adjuntos y establezca categorías para cada artículo de la base de conocimiento, para que así sea sencillo encontrar todas esta información.
Permita a sus empleados también compartir información basada en experiencia para aliviar trabajos de otros empleados. Genere su propia biblioteca, acelere procesos complejos con experiencias previas y retroalimente la base con comentarios y nuevos artículos
Trabaje e invierta con y en su personal. Los resultados los encontrará en sus dashboards al final de la jornada.
Las empresas miden su éxito en base a la cantidad y calidad de ventas, poniendose objetivos o metas en este aspecto para marcar un crecimiento frente a períodos anteriores. Se realizan introspecciones y se analiza sobre qué camino seguir para lograr seguir evolucionando en cada autoevaluación
Utilice Rubik-CRM para agilizar dichos análisis y autoevaluaciones.
Deje que los datos hagan su tarea y déjese llevar por la tendencia plasmada en sus gráficos. Diagrame su ciclo en base a datos y no a supuestos. Organice sus equipos, hágalos crecer en base al conocimiento empírico demostrado en plataforma. Invierta con decisión y en el sentido correcto.
Gestione sin límites utilizando todas las herramientas que Rubik-CRM pone a su disposición.
Solicite su demo, un espacio de pruebas. Evacúe dudas y solicite toda la información requerida y llévese la mejor experiencia.
Contáctese con distribuidores oficiales de cada región
Preguntas realizadas con frecuencia al equipo.
En el momento de contratación del servicio se tomará en cuenta un período de tiempo en el cual se realizarán todos los ajustes pertinentes para que el sistema cumpla al 100% las espectativas del cliente. Luego se testeará y por último se publicará la versión estable, luego de ser aprobada por el cliente.
Las parametrizaciones y personalizaciones iniciales no poseen costo adicional, siempre y cuando no se alteren flujos de datos o cambien sustancialmente las pantallas, por lo tanto, se realizará la toma del requerimiento y se evaluará si corresponde costo alguno. Normalmente la respuesta es "No".
Los registros de base de datos no representan un gran consumo de datos, por lo que los 15 GB de espacio en disco soportarán enormes cantidades de registros en las bases de datos. De todas formas si se consumiera el 100% de espacio otorgado, podrá realizarse una actualización
Efectivamente. La implementación de webservices permite la conexión para extracción o ingreso de datos al sistema
Normalmente, toda empresa maneja archivos donde se almacenan clientes, transacciones, contactos, productos, etc. Esos datos deberán ingresar a Rubik-CRM al momento de dar el alta del servicio. El equipo de Rubik-CRM brindará la facilidad de carga de esta información. También podrá ser cargadad directamente por el usuario si así lo deseara
Si. Los datos de nuestros clientes se encuentran cifrados y replicados en diversos servidores para evitar pérdida o violación de los mismos.
Desafortunadamente, no brindamos esa posibilidad por políticas internas, ya que no deseamos abrir puertas a posibles fugas de datos. En casos muy particulares podríamos realizar la excepción o extender un backup para explotación de datos en las instalaciones del cliente
A todos y cada uno. Conocer a nuestros clientes, que son quienes compran nuestros productos y hacen crecer la industria es un punto clave para cualquier tipo de negocio... Desde un colegio hasta una fábrica, una empresa de servicios, un banco, estatutos públicos, etc. Cualquier entidad que tenga clientes es un potencial usuario de este tipo de producto
Algunas empresas que utilizan Rubik-CRM y han crecido gracias a esto son:
