La atención al cliente es un pilar dentro de una empresa de servicios. Registre interacciones y trabaje sobre asuntos recurrentes. Mejore sus procesos.
Al momento de trabajar una solicitud, interprete el mensaje de acuerdo a su interlocutor. Verifique a cada momento la información proporcionada en el tiempo por ese cliente.
Utilice la experiencia del equipo para salir de procesos complejos. La base de conocimiento será una herramienta más para construir la respuesta adecuada basándose en experiencias
Aplique SLA's a sus reclamos o solicitudes para realizar un seguimiento de equipo a cada caso en particular. Brinde respuestas a toda solicitud. Asegure calidad y tiempos de respuesta.
Los clientes son el factor más decisivo en la evolución de una empresa. Es por esto que tiene un alto grado de importancia mantener un servicio de atención de calidad, aplicando técnicas que permitan mantener satisfecho a cada uno de ellos.
Un cliente satisfecho es un potencial a una siguiente compra, a una recomendación o un nuevo negocio. Brínde servicio, responda en tiempo, interactúe y genere un vínculo estrecho con ellos.
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Cree emails personalizados de forma sencilla, diríjase de una forma personal, utilizando información propia de cada cliente en cada email. Conozca el historial de quejas, reclamos o solicitudes de cada cliente y trabaje su trato sobre dicha base. Utilice recursos otorgados por Rubik-CRM y agilice el proceso de respuesta, ya sea basándose en casos previos o empleando el uso de la base de conocimiento. Evalúe y asigne tiempos de respuesta, según importancia de la solicitud. Establezca horarios de atención y brinde herramientas al personal.
saber másLa relación con sus clientes es el punto de inicio para llevar más y mejores ventas, por eso el equipo de Rubik-CRM se ha enfocado y esforzado en lograr que cada relación sea única y duradera, empleando diversas estrategias para lograrlo.
Por medio de la sección de casos, consiga la información que requiere para amenizar la conversación. Conozca la historia de solicitudes de cada cliente, junto a su ficha personal y trabaje a cada uno de manera personal y comprensiva.
Genere casos hijos a su caso principal y asígnelo al departamento o personal correspondiente. Encárguese de que los problemas se solucionen desde la raiz... Una vez solucionados, entregue resultados al cliente.
Mantenga una línea de comunicación con su cliente y regístrela mediante actividades. Guarde los conceptos de las conversaciones para luego, al revisar el caso, comprender y analizar qué sucedió de inicio a fin. Desarrolle estrategias.
Evalúa a su personal por medio de gráficos o reportes específicos, focalizados en el cierre de casos tipificados. Comprenda acerca de puntos de mejora y genere campañas de concientización en base a datos.
Con fin de colaborar con el equipo, guarde la información de casos recurrentes en la base de conocimiento con fin de que la estrategia de resolución pueda ser empleada por otros miembros del equipos de trabajo.
Interprete, mediante datos, los registros más solicitados y apliquelos en su página de preguntas frecuentes. De esta manera evitará retrabajos y carga en el día laboral de su personal
La integración con los distintos proveedores de emails permite la posibilidad de informar al usuario dueño del registro sobre la respuesta de un email enviado por un motivo determinado.
Al recibir un mensaje de respuesta, una notificación aparecerá en el panel del usuario con un link de rápido acceso para poder visualizar dicha respuesta, contestarla o integrarla al caso para sustentar un caso hijo, resolver un caso o cancelarlo.
Cada caso cerrado se asociará al dueño, permitiendo, luego, generar estadística y evaluar la efectividad del equipo, así como también la calidad de comunicación, mediante un proceso de validación.
Gestione sin límites utilizando todas las herramientas que Rubik-CRM pone a su disposición.
Solicite su demo, un espacio de pruebas. Evacúe dudas y solicite toda la información requerida y llévese la mejor experiencia.
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Preguntas realizadas con frecuencia al equipo.
En el momento de contratación del servicio se tomará en cuenta un período de tiempo en el cual se realizarán todos los ajustes pertinentes para que el sistema cumpla al 100% las espectativas del cliente. Luego se testeará y por último se publicará la versión estable, luego de ser aprobada por el cliente.
Las parametrizaciones y personalizaciones iniciales no poseen costo adicional, siempre y cuando no se alteren flujos de datos o cambien sustancialmente las pantallas, por lo tanto, se realizará la toma del requerimiento y se evaluará si corresponde costo alguno. Normalmente la respuesta es "No".
Los registros de base de datos no representan un gran consumo de datos, por lo que los 15 GB de espacio en disco soportarán enormes cantidades de registros en las bases de datos. De todas formas si se consumiera el 100% de espacio otorgado, podrá realizarse una actualización
Efectivamente. La implementación de webservices permite la conexión para extracción o ingreso de datos al sistema
Normalmente, toda empresa maneja archivos donde se almacenan clientes, transacciones, contactos, productos, etc. Esos datos deberán ingresar a Rubik-CRM al momento de dar el alta del servicio. El equipo de Rubik-CRM brindará la facilidad de carga de esta información. También podrá ser cargadad directamente por el usuario si así lo deseara
Si. Los datos de nuestros clientes se encuentran cifrados y replicados en diversos servidores para evitar pérdida o violación de los mismos.
Desafortunadamente, no brindamos esa posibilidad por políticas internas, ya que no deseamos abrir puertas a posibles fugas de datos. En casos muy particulares podríamos realizar la excepción o extender un backup para explotación de datos en las instalaciones del cliente
A todos y cada uno. Conocer a nuestros clientes, que son quienes compran nuestros productos y hacen crecer la industria es un punto clave para cualquier tipo de negocio... Desde un colegio hasta una fábrica, una empresa de servicios, un banco, estatutos públicos, etc. Cualquier entidad que tenga clientes es un potencial usuario de este tipo de producto
Algunas empresas que utilizan Rubik-CRM y han crecido gracias a esto son:
